Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Klare Regeln für den gesetzlichen Widerruf, die freiwillige Rückgabe und Erstattungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von unserer unten beschriebenen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung.

2. Ausübung des Widerrufs

Um zu widerrufen, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an instantassist@qulvera.com oder per Brief an LISA LORDAHL, handelnd unter der Marke qulvera, 19 BEVERLY ST, LYNCHBURG, VA 24501, USA · E-Mail: instantassist@qulvera.com · Telefon: +1 (434) 850-7670. Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland., über Ihren Entschluss. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden; vorgeschrieben ist es nicht. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung.

3. Elektronische Widerrufsfunktion

Auf dieser Website wird dauerhaft die elektronische Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ angezeigt. Darüber können Sie eine Widerrufserklärung übermitteln. Das Formular verlangt Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und die Bestellnummer; anschließend wählen Sie die betroffenen Artikel aus. Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Einreichung.

4. Folgen des Widerrufs und Rückzahlung

Wenn Sie widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. In der Praxis erscheint der Betrag nach Freigabe meist innerhalb von 3–7 Tagen auf Ihrem Konto; die tatsächliche Buchungsdauer kann vom Zahlungsdienstleister abhängen.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde; dafür fallen keine Erstattungsentgelte an. Wir dürfen die Rückzahlung ausschließlich zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5. Rücksendung, Kosten und Wertersatz

Senden oder übergeben Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen können. Für berechtigte Rückgaben übernehmen wir die Rücksendekosten; eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr fällt nicht an. Eine unfrei oder ohne Abstimmung versandte sperrige Sendung kann nicht zuverlässig zugeordnet werden.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Bei Möbeln bedeutet dies insbesondere: sorgfältig auspacken, Aufbau nur soweit zur Prüfung nötig und Schutz vor Flecken, Gerüchen, Tierhaaren oder Beschädigungen.

6. Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, sowie bei eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren. Es kann bei versiegelten Waren entfallen, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ob eine Ausnahme greift, wird anhand des konkreten Artikels und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.

7. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet der Shop für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Diese freiwillige Frist ist kein gesetzliches Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein. Die Ware soll vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung mit Zubehör zurückgegeben werden. Ausgenommen sind individuell angefertigte Artikel, gebrauchte Hygieneartikel und Waren, die durch einen über die Prüfung hinausgehenden Gebrauch erheblich beeinträchtigt wurden.

Melden Sie die Rückgabe innerhalb der 30 Tage unter instantassist@qulvera.com mit Name, Bestellnummer, Artikel und gewünschter Lösung an. Berechtigte Rückgaben sind versandkostenfrei und ohne Rücknahmegebühr. Nach Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung; sie wird üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen sichtbar.

8. Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen eine angemessene Lösung, etwa Ersatz, Reparatur, Preisnachlass oder Erstattung, und tragen bei berechtigter Reklamation die erforderlichen Rücksendekosten.

9. Muster-Widerrufsformular

10. Kontakt

LISA LORDAHL, handelnd unter der Marke qulvera, 19 BEVERLY ST, LYNCHBURG, VA 24501, USA · E-Mail: instantassist@qulvera.com · Telefon: +1 (434) 850-7670. Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.