Bestellung stornieren

Noch nicht versandt: Stornierung anfragen

Nutzen Sie die Self-Service-Stornierung in Ihrem Kundenkonto oder schreiben Sie unverzüglich an instantassist@qulvera.com. Geben Sie Name, Bestellnummer und die zu stornierenden Artikel an. Die Anfrage ist abgeschlossen, sobald die Stornierung im Bestellstatus oder per E-Mail bestätigt wurde.

Für eine bestätigte Stornierung fällt keine Gebühr an. Adress- oder Artikeländerungen sind nur vor dem Versand und nicht garantiert möglich; häufig ist eine Stornierung mit anschließender Neubestellung der sicherere Weg.

Bereits versandt: Widerruf oder Rückgabe

Nach Übergabe an den Versanddienstleister lässt sich die Sendung in der Regel nicht mehr stoppen. Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und die Ware nach Erhalt gemäß Rücksendeanweisung zurückgeben. Für geeignete Artikel besteht zusätzlich die freiwillige 30-Tage-Rückgabe.

Elektronischen Widerruf übermitteln

1. Öffnen Sie die im Shop vorgesehene Schaltfläche „Vertrag widerrufen“.
2. Geben Sie Ihren Namen, die Bestell- oder Vertragsangaben und ein elektronisches Kommunikationsmittel an.
3. Prüfen Sie die Angaben und wählen Sie „Widerruf bestätigen“.
4. Bewahren Sie die unmittelbar versandte Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit auf.

Rückzahlung

Bei einer bestätigten Stornierung oder einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Gesetzliche Erstattungsfristen gelten; nach Freigabe kann die sichtbare Buchung je nach Zahlungsdienstleister üblicherweise 3–7 Tage dauern.