Häufige Fragen

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Bearbeitung und der Versand dauern 1–3 Tage, der Transport voraussichtlich 6–10 Tage. Damit beträgt die gesamte voraussichtliche Lieferzeit 7–13 Tage ab Zahlungsbestätigung.

Was kostet der Versand?

Ab 199,99 € Bestellwert ist der Standardversand kostenlos. Unter 199,99 € kostet er 9,99 €. Preise enthalten anwendbare Steuern; außer den angezeigten Versandkosten fallen im Shop keine zusätzlichen Kosten an.

Kann ich stornieren?

Ja, solange noch nicht versandt wurde: direkt über die Website oder per E-Mail. Nach Versand gelten die Regeln zum Widerruf und zur Rückgabe.

Wie unterscheiden sich Widerruf und freiwillige Rückgabe?

Der gesetzliche Widerruf ist ein 14-tägiges Verbraucherrecht. Daneben bietet der Shop geeigneten Artikeln eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die 30 Tage sind keine gesetzliche Widerrufsfrist.

Wie erhalte ich eine Erstattung?

Nach Freigabe wird sie in der Regel innerhalb von 3–7 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar. Beim gesetzlichen Widerruf umfasst sie auch die günstigste Standardlieferung. Wir dürfen sie nur bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückhalten.

Was tun bei Schäden oder Falschlieferung?

Bewahren Sie Verpackung und Teile auf und senden Sie Bestellnummer, Beschreibung und Fotos an instantassist@qulvera.com. Wir prüfen Ersatz, Reparatur, Minderung oder Erstattung.

Wie wähle ich die richtige Größe?

Vergleichen Sie Produktmaße mit Raum, Matratze, Türen, Treppen und Aufstellfläche. Maßangaben und Lieferumfang auf der Produktseite sind entscheidend. Bei Unsicherheit hilft der Kundenservice vor der Bestellung.

Wann ist der Service erreichbar?

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.