Mängel und Reklamationen
Mängel und Reklamationen
Faire Lösungen, wenn eine Ware beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß ankommt.
Gesetzliche Mängelrechte
Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe. Eine freiwillige Herstellergarantie wird nur dann Bestandteil des Angebots, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich beschrieben ist.
Reklamation melden
Schreiben Sie an instantassist@qulvera.com und nennen Sie Name, Bestellnummer, betroffenen Artikel, Problembeschreibung und gewünschte Kontaktmöglichkeit. Fotos oder ein kurzes Video von Ware, Verpackung, Versandetikett und Schaden helfen bei der Prüfung. Eine verzögerte Meldung beseitigt gesetzliche Rechte nicht, doch eine zeitnahe Dokumentation erleichtert die Klärung.
Mögliche Lösungen
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen und Verhältnismäßigkeit kommen Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen. Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten und erheben keine Rücknahmegebühr.
Transportschäden und fehlende Teile
Vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit beim Zusteller, bewahren Sie Verpackung und Montagematerial auf und bauen Sie einen erkennbar beschädigten Artikel nicht weiter auf, soweit dies sicher vermeidbar ist. Melden Sie fehlende Pakete oder Teile mit den vorhandenen Sendungsnummern.
Kontakt
LISA LORDAHL, handelnd unter der Marke qulvera, 19 BEVERLY ST, LYNCHBURG, VA 24501, USA · E-Mail: instantassist@qulvera.com · Telefon: +1 (434) 850-7670. Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.