Mängel und Reklamationen

Ihre gesetzlichen Rechte

Bei einer nicht vertragsgemäßen Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe. Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie auf der Produktseite ausdrücklich zugesagt wurde.

Reklamation melden

1. Schreiben Sie an instantassist@qulvera.com.
2. Nennen Sie Name, Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine genaue Beschreibung.
3. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video von Ware, Verpackung, Versandetikett und Problemstelle bei.
4. Bewahren Sie Verpackung, lose Teile und Montagematerial bis zur Klärung auf.

Welche Lösung kommt infrage?

Je nach gesetzlichen Voraussetzungen und Verhältnismäßigkeit prüfen wir zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung. Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen. Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Transportschaden oder fehlendes Paket

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst vor dem Öffnen. Ist ein Möbelstück erkennbar beschädigt oder instabil, setzen Sie die Montage beziehungsweise Nutzung nicht fort, soweit dies sicher vermeidbar ist. Prüfen Sie bei mehrteiligen Sendungen alle Trackingnummern, bevor Sie ein Paket als fehlend melden.